Un aspecto crítico en la ejecución de auditorías internas en el sector salud es que los errores más frecuentes suelen originarse en una preparación insuficiente. Entre los más relevantes destacan el enfoque excesivamente documental, la ausencia de priorización basada en riesgos y una comunicación inadecuada del auditor. La ISO 19011:2018 enfatiza que la auditoría debe sustentarse en evidencia objetiva obtenida no solo de registros, sino también mediante entrevistas y observación directa, con el fin de reflejar la realidad operativa de los procesos (International Organization for Standardization, 2018). Asimismo, incorporar el enfoque basado en riesgos desde la planificación permite orientar la auditoría hacia los procesos críticos que impactan directamente en la seguridad del paciente. Finalmente, fortalecer las competencias personales del auditor, como la imparcialidad, el respeto y la capacidad de generar confianza, resulta esencial para evitar actitudes defensivas del personal y garantizar auditorías efectivas que aporten valor al sistema de gestión (Hoyle, 2017).
Referencias
Hoyle, D. (2017). ISO 9000 quality systems handbook: Using the standards as a framework for business improvement (7th ed.). Routledge.
International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018: Guidelines for auditing management systems. ISO.
Referencias
Hoyle, D. (2017). ISO 9000 quality systems handbook: Using the standards as a framework for business improvement (7th ed.). Routledge.
International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018: Guidelines for auditing management systems. ISO.