Pregunta 2

Pregunta 2

by JULIO GONZALO CEDEñO ACEVEDO -
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¿Cómo garantizaría su organización que la experiencia del paciente sea valorada y considerada para mejorar la calidad del servicio de salud?

En mi experiencia laboral, el paciente es la única prioridad que tenemos, ya que debemos de cumplir con el derecho de sus necesidades por las cuales acude al establecimiento de salud, y tratar de establecer una comunicación efectiva adecuada en lo cual se mantenga el respeto mutuo y teniendo un afecto hacia el paciente, se debe de tener  en cuenta que el conocimiento cultural es muy fundamental, ya que cuando se labora en un establecimiento de salud rural, acuden pacientes de comunidades lejanas y que en su mayoría tienen poco conocimiento en la tecnología y requieren de asesoría. (UNIR;2025) 

Para medir el grado de satisfacción en los pacientes frente a nosotros, se deben de hacer encuestan en las cuales reflejen con total transparencia la realidad y sin ocultar las falencias que se puedan tener y respetando la decisión que tome el paciente, y  a través de estos resultados el líder de la organización, toma la decisión de hacer un mejoramiento continuo interno, pero previo a esto una auditoria interna para detectar cuales son los errores que se cometen y retroalimentando los conceptos a aprender y evitar que para próximas auditorias no se vuelvan a cometer errores. (Zendesk;2023)

Para la norma ISO 7108 del capitulo 8, su objetivo es mejorar los procesos, innovar las ideas y transformar los conceptos que se les traspasa al personal, en lo cual se los capacita para que estén con los conocimientos necesarios para afrontar cualquier pregunta que el paciente se haga hacia ellos con el fin de cumplir con todos los requisitos dentro del ambiente de la calidad para así poder tener una calificación optimas y necesario en los parámetros dentro de cualquier auditoria. Cabe recalcar que cualquier decisión debe de ser tomada de manera imparcial y sin favorecer a nadie. (Zahoor;2023)

A continuación la pregunta de debate: Usted como líder de su institución, ¿Cómo influiría en la satisfacción de los pacientes dentro del marco de ambiente laboral?

Referencias Bibliográficas:

-UNIR Ecuador. (2025, 23 de junio). La satisfacción del paciente: qué implica, cómo se mide y claves de mejora. UNIR Ecuador. Recuperado de https://ecuador.unir.net/actualidad-unir/satisfaccion-del-paciente/

-Zendesk. (2023, 18 de septiembre). Cómo mejorar la experiencia del paciente en salud en 6 pasos. Zendesk México. Recuperado de https://www.zendesk.com.mx/blog/como-mejorar-experiencia-paciente-salud/ 

-Zahoor, M. (2026). ISO 7101: A global standard for high-quality healthcare. BSI Group. Recuperado de https://www.bsigroup.com/es-CR/insights-and-media/insights/blogs/iso-7101-a-global-standard-for-high-quality-healthcare/Z


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Re: Pregunta 2

by ADRIANA CATALINA CALDERóN ALTAMIRANO -
El compañero Julio Cedeño, presenta una reflexión acertada al destacar que el paciente constituye el centro del sistema sanitario y que aspectos como la comunicación efectiva, el respeto y la sensibilidad cultural resultan fundamentales, especialmente en entornos rurales. Es adecuado considerar herramientas como encuestas y auditorías internas para evaluar la satisfacción; sin embargo, más allá de recopilar información, es indispensable implementar acciones de mejora y ofrecer retroalimentación visible a los usuarios.

Desde una posición de liderazgo, impactaría positivamente en la satisfacción fortaleciendo el ambiente laboral, dado que el bienestar del personal influye directamente en la experiencia del paciente. Promovería un liderazgo participativo, formación en atención humanizada, reconocimiento al buen desempeño y espacios abiertos de diálogo. Además, fomentaría una cultura justa orientada al aprendizaje continuo e incorporaría indicadores de experiencia del paciente en la gestión estratégica, garantizando coherencia entre cultura organizacional, calidad del servicio y enfoque centrado en la persona.

Referencia Bibliográfica:
Doyle, C., Lennox, L., & Bell, D. (2013). A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness. BMJ Open, 3(1), e001570. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2012-001570
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Re: Pregunta 2

by ARTURO JAVIER SORIA PEÑAFIEL -
En atención a la interrogante planteada por el compañero Julio Cedeño, puedo acotar que;

En calidad de líder institucional, impactaría la satisfacción de los pacientes al mejorar inicialmente el entorno laboral, reconociendo que no hay atención humanizada sin grupos motivados y dedicados.

Fomentaría un ambiente caracterizado por el liderazgo colaborativo, la comunicación sincera, el reconocimiento del desempeño y una correcta gestión de las cargas laborales, dado que el bienestar del equipo influye de manera directa en la calidad de la relación con el paciente. De igual manera, fomentaría iniciativas de formación profesional constante y una cultura de seguridad, creando una confianza interna que se traduzca en una atención más empática, segura y puntual.

Un ambiente laboral sano disminuye el agotamiento profesional, optimiza la colaboración entre disciplinas y promueve vivencias favorables para los usuarios del sistema de salud. Así, la satisfacción del paciente debe ser considerada no solo a partir de indicadores asistenciales, sino también desde la gestión estratégica del capital humano

Referencia Bibliográfica
• International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 — Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.
• International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 — Quality management systems — Requirements. ISO.
• World Health Organization. (2022). Health workforce policy and management in the context of quality of care. WHO.
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Re: Pregunta 2

by JOSé OMAR ORDOñEZ LOOR -
Como líder institucional, mi influencia sobre la satisfacción del paciente se basaría en un principio esencial: no puede haber atención centrada en la persona sin un entorno laboral sano. La calidad del servicio y la experiencia del paciente se ven afectadas directamente por un personal respetado, comprometido y motivado.
Dentro del marco de la ISO 7101, primero mejoraría el clima organizacional por medio de una comunicación abierta y un liderazgo participativo. Fomentaría una cultura de respeto, seguridad psicológica y trabajo en equipo mediante la implementación de espacios para escuchar activamente al personal. Cuando los empleados se sienten respaldados y valorados, muestran más compromiso y empatía hacia el paciente.
Además, fomentaría programas de formación en comunicación efectiva, humanización del trato y gestión de conflictos. La calidad de la interacción, además de la competencia técnica, es un factor que influye en la experiencia del paciente. Por lo tanto, incorporaría la evaluación del rendimiento con indicadores vinculados con el trato digno, la ética y una perspectiva centrada en el individuo.
Además, fomentaría condiciones de trabajo apropiadas: cargas de trabajo balanceadas, reconocimiento por el rendimiento y prevención del agotamiento laboral (burnout). Varios lineamientos de la Organización Mundial de la Salud enfatizan que el bienestar del personal sanitario está muy relacionado con la seguridad del paciente.
Por último, implementaría procedimientos formales para recoger la opinión del paciente como comités de experiencia, encuestas y buzones de sugerencias y retroalimentaría al equipo con esos resultados, transformándolos en oportunidades de mejora en lugar de instrumentos punitivos. Así, el entorno de trabajo se transforma en un impulsor de la satisfacción del paciente, estableciendo una relación virtuosa entre la calidad en la atención y el bienestar de los empleados.
Referencias bibliográficas
ISO 7101. (2023). Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. Ginebra: International Organization for Standardization.
World Health Organization. (2022). Health workforce policy and management in the context of the COVID-19 pandemic response: Interim guidance. Ginebra: WHO.
Institute of Medicine. (2001). Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century. Washington, DC: National Academies Press.
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Re: Pregunta 2

by GABRIELA BEATRIZ CANDO LARA -
En referencia a la pregunta del compañero Julio Cedeño, considero que, como líder de la institución, yo influiría en la satisfacción del paciente dentro del ambiente laboral haciendo cumplir con los objetivos estratégicos enfocados a la atención segura y eficaz, mejora continua en servicios de salud y el enfoque centrado en el paciente y las personas que forman parte de la atención sanitaria. El ambiente laboral influye directamente sobre la experiencia y satisfacción del paciente, la norma explica la conexión que existe entre el bienestar del personal asistencial y los resultados que estos producen durante la atención sanitaria.
Un entorno saludable, seguro y organizado mejora el desempeño del personal lo que da como resultado una mejor experiencia y resultados en el paciente. La satisfacción del paciente no depende solamente del tratamiento que brinda un profesional médico, si no también el como se siente el personal en el trabajo, como se comunican entre ellos y como está organizado el sistema, es por ello que, es muy importante trabajar en estrategias para mejorar el ambiente laboral en los sistemas de salud.

Bibliografía:
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 — Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.