PREGUNTA 1

PREGUNTA 1

by PAMELA DAYANA ÑACATO CATUCUAGO -
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Dando respuesta a la interrogante en el capítulo 9 de la norma ISO 7101:2023, se establece una atención centrada en la persona, como un eje central dentro del sistema de gestión de calidad en  las instituciones de salud. En concreto esta norma recalca que las instituciones de salud deben desarrollar procesos estructurados que garanticen que las necesidades, valores, preferencias y dignidad de las personas sean el centro de la prestación de servicio  (International Organization for Standardization [ISO], 2023).

En realidad, uno de los principios esenciales es la evaluación sistemática de la experiencia del usuario, lo que implica implementar mecanismos formales para recoger y analizar la percepción de los pacientes acerca de la calidad, seguridad y trato recibido. La norma destaca que la retroalimentación del usuario es un insumo clave para la mejora continua del sistema (ISO, 2023).

Por otra parte, otro principio fundamental es la atención compasiva y respetuosa, de esta manera se promueve una cultura organizacional basada en la empatía, dignidad y respeto hacia todas las personas que reciben atención. Este enfoque busca garantizar no solo resultados clínicos adecuados, sino también una experiencia humana positiva (ISO, 2023).

De la misma manera, dentro del capítulo 8 se indica la importancia de la inclusión y la diversidad, estableciendo que los servicios deben diseñarse de manera que se considere las características culturales, sociales y personales de la población atendida, evitando otra forma de discriminación y promoviendo la equidad  (ISO, 2023).

Asi también, la norma también incorpora el concepto de alfabetización en salud, que es de suma importancia, puesto que señala que las organizaciones deben asegurar que la información proporcionada sea clara, comprensible y accesible, facilitando la participación activa de las personas en la toma de decisiones sobre su propio cuidado (ISO, 2023).

De la misma manera, otro elemento importante en la co-producción del cuidado, entendida como la colaboración entre profesionales, pacientes y familias en la planificación, diseño y evaluación de los procesos asistenciales. Este enfoque reconoce al paciente como un actor activo y no como un receptor pasivo del servicio (ISO, 2023).

En conclusión,  en el capítulo 8 ISO 7101:2023, se establece que la atención centrada en la persona no es únicamente un principio ético, sino más bien un requisito estructural dentro del sistema de gestión de calidad, integrando experiencia del usuario, compasión. Inclusión, alfabetización en salud, así como co-producción y bienestar del personal como pilares fundamentales.

BIBLIOGRAFIA:
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO. https://www.iso.org


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Re: PREGUNTA 1

by MICHELLE DOMENICA MORILLO QUIMBIULCO -
Tu aporte resume de manera clara la atención en la persona como eje del sistema de gestión de calidad según la norma ISO 7101:2023, especialmente al destacar la dignidad del paciente, la empatía y la importancia de evaluar su experiencia. Coincido en que la retroalimentación del usuario es clave; sin embargo, considero que su verdadero valor radica en la capacidad de la organización para transformar esa información en mejoras reales en los procesos de atención.
Además, aunque la compasión y el respeto son pilares fundamentales, su aplicación efectiva depende de una cultura organizacional que apoye al personal mediante formación continua, liderazgo comprometido y condiciones laborales adecuadas. Como señalan Doyle, Lennox y Bell (2013), la experiencia del paciente está directamente vinculada con la seguridad y la calidad clínica, lo que refuerza la necesidad de integrar estos principios en la gestión institucional.
Finalmente, la alfabetización en salud y la coproducción del cuidado fortalecen la autonomía del paciente y favorecen decisiones compartidas, elementos esenciales para un sistema sanitario verdaderamente centrado en la persona (Institute of Medicine, 2001).
Referencias
Doyle, C., Lennox, L., & Bell, D. (2013). BMJ Open, 3(1), e001570.
Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm. National Academy Press.
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023. ISO.
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Re: PREGUNTA 1

by VANESSA VIRGINIA FLORES PERERO -
El comentario de Pamela presenta un análisis sólido y bien estructurado sobre la atención centrada en la persona en la ISO 7101:2023 de la Organización Internacional de Normalización. Desde una perspectiva metaanalítica, su aporte destaca correctamente que este enfoque no es solo un principio ético, sino un componente operativo del sistema de gestión de calidad en salud.

Coincido en que Pamela identifica de manera precisa los ejes centrales del capítulo, especialmente la evaluación sistemática de la experiencia del usuario y la retroalimentación como motores de mejora continua. Diversos estudios sobre calidad en salud han demostrado que las organizaciones que integran la experiencia del paciente en sus procesos logran mejores resultados en seguridad, adherencia al tratamiento y satisfacción del usuario (Doyle et al., 2013). Esto refuerza lo planteado en la norma respecto a la necesidad de sistemas formales de medición y análisis.

Asimismo, su énfasis en la atención compasiva, la inclusión y la alfabetización en salud es particularmente relevante en contextos latinoamericanos, donde las brechas de comunicación pueden afectar la calidad del cuidado. La literatura evidencia que una comunicación clara y culturalmente sensible mejora la toma de decisiones compartida y reduce eventos adversos (Epstein & Street, 2011). En este sentido, el concepto de co-producción del cuidado que menciona Pamela se alinea con modelos contemporáneos de atención participativa.

Como aporte complementario, considero importante resaltar que la implementación efectiva de estos principios requiere liderazgo organizacional, capacitación continua del personal y sistemas de evaluación con indicadores específicos. Sin estos elementos, existe el riesgo de que la atención centrada en la persona quede solo a nivel declarativo.

En conclusión, el comentario de Pamela es pertinente, coherente con la norma y respaldado por evidencia científica. Su análisis contribuye a comprender que la atención centrada en la persona es un pilar estratégico para fortalecer la calidad, la seguridad y la humanización de los servicios de salud.

Referencias

Doyle, C., Lennox, L., & Bell, D. (2013). A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness. BMJ Open, 3(1), e001570.
Epstein, R. M., & Street, R. L. (2011). The values and value of patient-centered care. Annals of Family Medicine, 9(2), 100–103.
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.