¿Cuáles son los principios fundamentales de la atención centrada en la persona según el Capítulo 8 de la norma ISO 7101:2023?
Los principios fundamentales de la atención centrada en la persona de la norma ISO 7101:2023 son los siguientes.
- Experiencia del usuario del servicio: Se debe utilizar una metodología para poder evaluar de forma regular la experiencia de los usuarios en los servicios ofertados, se deberá usar una metodología que nos permita realizar evaluaciones cuantitativas y cualitativas, además se debe incluir al usuario y a su familia cuando esta sea posible. La retroalimentación se debe realizar de forma en que la información pueda ser entendida por todos los usuarios y que se adapte al nivel de educación de los mismos.
La evaluación de la experiencia debe determinar si los usuarios y sus familias se sienten respetados, sus necesidades, privacidad y la inclusión en la toma de decisiones, los resultados de la evaluación se pueden usar para mejorar los servicios.
- Cuidado compasivo: En las organizaciones se debe disponer de procesos que trate a las personas con dignidad y así fomentar la amabilidad entre los usuarios y su familia y además que se entrene al personal de salud sobre como brindar un cuidado compasivo con los pacientes y usuarios.
- Inclusión y diversidad: La organización debe promover la inclusión y la diversidad mediante los principios de competencia cultural y que se adapte a las necesidades de las personas para así poder garantizar la equidad y reducir las desigualdades. Esto hace que el personal de salud se deba capacitar y mantener los procesos que evalúen la competencia cultural y fomentar la mejora continua.
- Alfabetización en salud: Integra la planificación, evaluación, la seguridad del paciente y la mejora de la calidad, esto incluye la capacitación al y la evaluación de los servicios y asegurar el apoyo para los cuidadores cuando los pacientes no pueden comprender la información mediante la comunicación clara y con la conformación de la comprensión para poder promover la toma de decisiones informadas.
- Coproducción: implica que la organización trabaje en conjunto con los usuarios, escuchándolos y empoderándolos para que participen activamente en su cuidado. Esto requiere considerar sus experiencias, valores, recursos y objetivos, fomentar la toma de decisiones compartida, fortalecer su autonomía y promover relaciones respetuosas, empáticas y conscientes entre usuarios y profesionales de la salud.
- Bienestar del personal: La organización debe proteger y promover el bienestar de su personal mediante planes y procesos documentados que aborden la salud y la seguridad laboral. Esto incluye la gestión de riesgos físicos, químicos, biológicos, ergonómicos y psicosociales, así como acciones para prevenir y manejar el estrés, el agotamiento y la violencia en el entorno de trabajo.
Como pregunta para el foro: Desde su experiencia cual considera usted que son los principales desafíos para poder aplicar la norma ISO 7101:2023 en su lugar de trabajo?
Bibliografía:
International Organization for Standardization (ISO). (2023). ISO 7101:2023 – Healthcare organization management: Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.