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El planteamiento expuesto por Flores (2026) aporta un valor especial al trasladar los requisitos de la ISO 7101:2023 a la práctica concreta de un servicio de ecografía. Cuando se habla de cambios estructurales y culturales, a veces se piensa únicamente en reformas institucionales amplias; sin embargo, como bien se evidencia en el ejemplo presentado, la transformación también ocurre en gestos cotidianos: la forma de recibir al paciente, el tiempo dedicado a explicar un procedimiento o el cuidado al resguardar su privacidad. Precisamente ahí se materializa lo que la norma propone en relación con la atención centrada en la persona (Servicio Ecuatoriano de Normalización, 2024).

Además, resulta significativo que se destaque la importancia de la retroalimentación y la capacitación continua. La norma no solo exige evaluar la experiencia del usuario, sino utilizar esa información como insumo para la mejora del sistema. Esto implica que la cultura organizacional debe estar dispuesta a escuchar y ajustar prácticas cuando sea necesario. En contextos como el ecuatoriano, donde muchas instituciones aún trabajan bajo esquemas tradicionales, integrar la humanización como parte del desempeño diario representa un avance importante hacia una calidad más integral y coherente con los principios de la norma.

Referencias bibliográficas