Estimado compañero,
Su aporte destaca de manera acertada la importancia de implementar mecanismos sistemáticos y medibles para valorar la experiencia del paciente. Coincido en que recoger la voz del usuario mediante encuestas, entrevistas y sistemas de quejas constituye un primer paso esencial; sin embargo, el verdadero impacto se logra cuando esa información se transforma en decisiones estratégicas y acciones de mejora concretas.
En este sentido, la ISO 7101:2023 refuerza que la experiencia del paciente debe integrarse al sistema de gestión de calidad como un elemento estructural y no solo como un requisito operativo. Ricaurte y Carpio (2025) señalan que la implementación efectiva de esta norma implica articular indicadores de desempeño, gestión de riesgos y mejora continua, asegurando que los datos obtenidos se analicen dentro de la gobernanza institucional y se traduzcan en planes de acción medibles.
Asimismo, considero relevante complementar su análisis con el enfoque de gestión del conocimiento planteado por Sellés, quien destaca que los sistemas de calidad solo son sostenibles cuando la organización convierte la información recopilada en aprendizaje organizacional. Esto implica cerrar el ciclo de retroalimentación, comunicar resultados al personal y al paciente, y fomentar una cultura donde la experiencia del usuario sea considerada insumo estratégico para la innovación y la seguridad.
Referencias
Ricaurte, A. I. G., & Carpio, J. L. G. (2025). Diseño de un plan de implementación de la norma ISO 7101:2023 para centros de salud. RECIAMUC, 9(2), 313–325.
Sellés, J. U. (s.f.). Gestión del conocimiento y sistema de calidad: Certificación según las Normas ISO.
Su aporte destaca de manera acertada la importancia de implementar mecanismos sistemáticos y medibles para valorar la experiencia del paciente. Coincido en que recoger la voz del usuario mediante encuestas, entrevistas y sistemas de quejas constituye un primer paso esencial; sin embargo, el verdadero impacto se logra cuando esa información se transforma en decisiones estratégicas y acciones de mejora concretas.
En este sentido, la ISO 7101:2023 refuerza que la experiencia del paciente debe integrarse al sistema de gestión de calidad como un elemento estructural y no solo como un requisito operativo. Ricaurte y Carpio (2025) señalan que la implementación efectiva de esta norma implica articular indicadores de desempeño, gestión de riesgos y mejora continua, asegurando que los datos obtenidos se analicen dentro de la gobernanza institucional y se traduzcan en planes de acción medibles.
Asimismo, considero relevante complementar su análisis con el enfoque de gestión del conocimiento planteado por Sellés, quien destaca que los sistemas de calidad solo son sostenibles cuando la organización convierte la información recopilada en aprendizaje organizacional. Esto implica cerrar el ciclo de retroalimentación, comunicar resultados al personal y al paciente, y fomentar una cultura donde la experiencia del usuario sea considerada insumo estratégico para la innovación y la seguridad.
Referencias
Ricaurte, A. I. G., & Carpio, J. L. G. (2025). Diseño de un plan de implementación de la norma ISO 7101:2023 para centros de salud. RECIAMUC, 9(2), 313–325.
Sellés, J. U. (s.f.). Gestión del conocimiento y sistema de calidad: Certificación según las Normas ISO.