Foro 1 M4

Compañera tu análisis expone de manera clara la necesidad de impulsar tanto cambios estructurales como culturales para cumplir con los requisitos de atención centrada en la persona establecidos en la ISO 7101. Coincido especialmente con la idea de que no basta con ajustar procedimientos, sino que es indispensable un liderazgo proactivo que coloque al paciente como eje del sistema de gestión de calidad.
Desde mi perspectiva, a lo mencionado por la autora se puede añadir que, a nivel estructural, las organizaciones deben integrar formalmente la experiencia del paciente en los sistemas de evaluación y mejora continua, incorporando indicadores de calidad percibida y seguridad del paciente dentro de la planificación estratégica. Esto permite que las decisiones no se basen únicamente en eficiencia operativa, sino también en resultados que reflejen las necesidades reales de las personas atendidas.
En cuanto al aspecto cultural, resulta clave reforzar una cultura de aprendizaje organizacional, donde el error sea visto como una oportunidad de mejora y no como motivo de sanción. Tal como lo plantea Benavides Caicedo, el respeto, la dignidad y la comunicación empática deben convertirse en valores compartidos por todo el equipo de salud, favoreciendo la participación activa del paciente y su familia en el proceso asistencial.
En este sentido, la ISO 7101:2023 refuerza la idea de que la atención centrada en la persona solo es sostenible cuando existe coherencia entre liderazgo, cultura organizacional y prácticas cotidianas, logrando así una atención más humana, segura y de calidad.
Referencias
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101: Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.
Carlström, E. D. (2012). Organisational culture and change: Implementing person-centred care. Journal of Health Organization and Management, 26(2), 175–191.

Gracias por compartir tu análisis compañera, en cuanto al análisis de Benavidez, M (2026) es importante recalcar que la implementación de la atención centrada en la persona bajo la norma ISO 7101:2023, exige cambios estructurales así como culturales. Desde el punto de vista estructural, las organizaciones deben integrar la perspectiva del paciente dentro del sistema de gestión de calidad, de manera que se incorpore mecanismos formales para evaluar la experiencia del usuario, analizar resultados de calidad y seguridad, y vincularlos con planes de mejora continua (International Organization for Standardization [ISO], 2023). De hecho, esto implica rediseñar procesos asistenciales, indicadores y sistemas de evaluación para que no solo midan eficiencia operativa, sino también resultados percibidos y valorados por las personas atendidas.
En cuanto al ámbito cultural, como bien se señala, el liderazgo cumple un rol sumamente importante, La evidencia muestra que la transformación hacia un modelo centrado en la persona requiere una cultura organizacional que se base en valores como el respeto, la dignidad, la comunicación empática y el trabajo interdisciplinario. Carlström (2012) sostiene que el cambio cultural en salud solo es sostenible cuando existe coherencia entre el discurso institucional y las prácticas cotidianas, promoviendo la participación activa del paciente como socio del cuidado y no como receptor pasivo de servicios.
En conclusión, pienso que la transición hacia este modelo requiere un cambio de ideas y paradigma, pasar de un enfoque centrado en tareas y productividad a uno orientado al valor para el paciente. Este cambio no solo fortalece la experiencia del usuario, sino que también impacta positivamente en la seguridad del paciente y en la confianza hacia el sistema sanitario, en coherencia con los lineamientos internacionales de gestión de calidad en salud (ISO, 2023). Por esta razon, la atención centrada en la persona debe entenderse como un eje transversal que articula estructura, cultura y liderazgo organizacional.
Bilbiografia:
• Carlström, E. D. (2012). Organisational culture and change: Implementing person-centred care. Journal of Health Organization and Management. Recuperado de https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/22856175/
• International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 — Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. Recuperado de https://www.iso.org/standard/81647.html

La introducción de la ISO 7101 marca un hito porque deja de ver la atención centrada en la persona como un concepto abstracto o romántico y lo convierte en un requisito auditable de gestión.
Como bien señakas, la transición de un modelo basado en tareas a uno basado en necesidades requiere de cambios profundos. Me gustaría aportar 3 puntos adicionales para enriquecer tu postura sobre estos cambios estructurales:
1. Liderazgo como facilitador: para que el cambio cultural que mencionas ocurra, el liferazgo no solo debe ser proactivo sino que debe derribar los silos organizacionales. La norma exige que la alta dirección asegure la disponibilidad de recursos para la participación del paciente. Esto implica que el tiempo que un médico dedica a escuchar los valores del paciente sea reconocido como tiempo productivo y no como una demora en la agenda.
2.Del consentimiento informado a la co creación: la participación del usuario bajo la ISO 7101 va más allá de firmar un papel, implica la co creación de planes de cuidado. Estructuralmente esto obliga a las instituciones a rediseñar sus historias clínicas electrónicas para que incluyan campos obligatorios sobre los objetivos de vida y valores del paciente y no solo datos biológicos.
3. La medición de resultados reportados por pacientes: para cumplir con el enfoque de aprendizaje constante que propones, la estructura de evaluación debe cambiar. Ya no basta con medir la tasa de infecciones o la mortalidad, la norma impulsa el uso de indicadores donde el paciente evalúa su propio progreso y su experiencia. Esto transforma la dinámica de poder en la unidad de salud.
BIBLIOGRAFIA
Braithwaite, J., et al. (2023). The implementation of ISO 7101: Challenges and opportunities for global health systems. International Journal for Quality in Health Care.
Santana, M. J., et al. (2018). How to practice person-centred care: A conceptual framework. Health Expectations.