Muy de acuerdo con su aporte compañera Angie, en respuesta a la interrogante planteada, considero que una institución de salud puede integrar de manera efectiva la experiencia del paciente en sus decisiones de mejora continua incorporando su voz como parte del sistema formal de gestión, y no solo como un elemento complementario. (Padilla Hernández, A. G., 2024). Según el enfoque de atención centrada en la persona promovido por la Organización Mundial de la Salud, la calidad debe evaluarse tanto por los resultados clínicos como por la manera en que el cuidado es percibido y vivido por el paciente. (Organización Mundial de la Salud, 2016).
Para lograrlo, es necesario recoger información estructurada sobre experiencia (encuestas, análisis de quejas, entrevistas) y analizarla junto con indicadores clínicos como eventos adversos, reingresos o complicaciones. La integración de ambos datos permite identificar oportunidades de mejora que fortalezcan la seguridad, la comunicación y la toma de decisiones compartida. De esta forma, la organización mantiene el rigor técnico asistencial, pero lo complementa con una visión más humanizada y centrada en el valor en salud. (Padilla Hernández, A. G., 2024).
BIBLIOGRAFÍA:
Padilla Hernández, A. G. (2024). ISO 7101:2023, presente y futuro para los sistemas de gestión de calidad en organizaciones de Salud. Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Repositorio Institucional PUCE. https://repositorio.puce.edu.ec/items/95c83a7c-29c1-4c3d-9506-5af9f1533dc1
Organización Mundial de la Salud. (2016). Marco sobre servicios de salud integrados y centrados en la persona: Informe de la Secretaría (WHA69/39). Organización Mundial de la Salud. https://iris.who.int/handle/10665/253079