PREGUNTA 1

PREGUNTA 1

de ALBITA MARISOL SISA PAUCAR -
Número de respuestas: 2

¿Cuáles son los principios fundamentales de la atención centrada en la persona según el Capítulo 8 de la norma ISO 7101:2023?


La norma ISO 7101:2023, Sistemas de gestión de la calidad en organizaciones sanitarias — Requisitos, establece en su Capítulo 8 que la atención centrada en la persona constituye un eje estratégico en la gestión de los servicios de salud. Este enfoque implica que todas las decisiones clínicas, administrativas y organizacionales deben orientarse a las necesidades, expectativas, valores y preferencias de la persona usuaria, garantizando su dignidad, autonomía y participación activa en el proceso de atención.


Entre los principios fundamentales destacan:

  1. Respeto por la dignidad, valores y derechos de la persona, promoviendo un trato humanizado y ético.
  2. Participación activa del paciente y su familia, fomentando la toma de decisiones compartida.
  3. Comunicación efectiva, clara y comprensible, adaptada a las características culturales y educativas del usuario.
  4. Coordinación e integración de la atención, asegurando continuidad asistencial y evitando fragmentación de servicios.
  5. Seguridad del paciente y gestión del riesgo, como componentes esenciales de una atención de calidad.
  6. Enfoque en resultados en salud y experiencia del paciente, integrando indicadores clínicos y de satisfacción.

Este enfoque guarda coherencia con lo planteado por el Institute of Medicine, que en su informe Crossing the Quality Chasm definió la atención centrada en el paciente como aquella que respeta y responde a las preferencias, necesidades y valores individuales, asegurando que estos guíen todas las decisiones clínicas (Institute of Medicine, 2001).


Asimismo, la perspectiva de Donabedian (1988) refuerza que la calidad en salud no puede limitarse a estructuras y procesos, sino que debe reflejarse en resultados que incluyan la experiencia y satisfacción del usuario, elementos clave de la atención centrada en la persona.


En conclusión, el Capítulo 8 de ISO 7101:2023 posiciona a la persona como el núcleo del sistema de gestión en salud, promoviendo un modelo organizacional que integra calidad, seguridad, humanización y mejora continua, en coherencia con los principios contemporáneos de gestión sanitaria y seguridad del paciente.


Referencias


Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 260(12), 1743–1748.

Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academy Press.


En respuesta a ALBITA MARISOL SISA PAUCAR

Re: PREGUNTA 1

de FRANCISCO JAVIER VITERI BONILLA -
Saludos Albita.

En el marco conceptual de la ISO 7101:2023 coincido en que el Capítulo 8 no solo introduce la atención centrada en la persona como un requisito técnico, sino que la posiciona como el eje estratégico del sistema de gestión en las organizaciones sanitarias.

Me parece relevante que se destaque la dignidad, la autonomía y la participación activa del paciente. En la práctica, he observado que cuando la organización realmente escucha al paciente y lo involucra en las decisiones, se fortalecen la adherencia terapéutica, la confianza y los resultados clínicos. No se trata solo de cumplir un estándar, sino de transformar la cultura institucional hacia un modelo más humano y seguro.

También valoro la integración que realiza con el enfoque del Institute of Medicine y con el autor Donabedian, ya que permiten entender que la calidad en salud no puede limitarse a protocolos y procesos; sino también debe reflejarse en la experiencia y los resultados percibidos por la persona. Como lo señala el autor Donabedian, la calidad se construye en la interacción entre estructura, proceso y resultado.

Por último, el desafío real está en operacionalizar estos principios mediante indicadores medibles, liderazgo comprometido y mecanismos de participación.

Bibliografía:
Donabedian, A. (1988). La calidad de la atención médica: Cómo puede ser evaluada. Revista de Calidad Asistencial, 3(4), 199-207. Recuperado el 20 de febrero de 2026 de: https://www.fadq.org/wp-ontent/uploads/2016/10/La_calidad_de_la_atencion_medica_Donabedian.pdf
En respuesta a ALBITA MARISOL SISA PAUCAR

Re: PREGUNTA 1

de VERóNICA ALEJANDRINA REVELO NINABANDA -
Compañera, coincido plenamente con tu análisis sobre el papel estratégico que el Capítulo 8 otorga a la atención centrada en la persona dentro del sistema de gestión de calidad.
La integración entre dignidad, autonomía y participación activa, ya que la ISO 7101:2023 no solo plantea un enfoque asistencial, sino también organizacional. Es decir, la cultura institucional, la planificación estratégica y la evaluación de resultados deben alinearse con las necesidades y expectativas de las personas usuarias. Con el modelo del Institute of Medicine es pertinente el analisis, ya que el concepto de atención centrada en el paciente como uno de los seis pilares de calidad sigue siendo un referente global. También es acertada la referencia a Avedis Donabedian, porque su enfoque de estructura–proceso–resultado sustenta técnicamente la necesidad de medir no solo indicadores clínicos, sino también la experiencia del usuario como resultado esencial de calidad.

Referencias
Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 260(12), 1743–1748.
Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academy Press.
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Health care organizations — Quality management systems — Requirements. ISO.