¿Qué estrategias pueden implementar las organizaciones de salud para fomentar la empatía como competencia transversal en todo su personal?
En nuestra realidad ecuatoriana, donde el sistema de salud tanto público como privado enfrenta saturación y falta de recursos, la empatía no debe verse como un "lujo", sino como la base para que el sistema no colapse humanamente.
Para que la empatía sea una competencia real y no solo un concepto en la misión de la clínica u hospital, propongo tres estrategias concretas:
1. Priorizar el bienestar del personal (Cuidar al cuidador): No se puede dar lo que no se tiene. Un profesional con agotamiento extremo o burnout pierde su capacidad de conexión. Las organizaciones deben crear espacios de soporte emocional; un equipo mentalmente sano es, por naturaleza, más empático (Beltrán-Salazar, 2015).
2. Fomentar el "Momento de Cuidado": Basándonos en la teoría de Watson (2008), la empatía ocurre en la conexión humana auténtica. Las instituciones deben incentivar que, a pesar de la carga de trabajo, el personal dedique un instante de presencia total al paciente (mirar a los ojos, validar su miedo). Esto humaniza el servicio incluso en condiciones de falta de insumos.
3. Reducir la carga administrativa con tecnología: En Ecuador, el papeleo excesivo suele "robarle" tiempo al trato humano. Si las organizaciones optimizan los procesos digitales, le devuelven al profesional los minutos necesarios para escuchar y explicar con claridad, cumpliendo así con los estándares nacionales de humanización (Ministerio de Salud Pública [MSP], 2021).
La empatía transversal nace de un liderazgo que predica con el ejemplo. Si las jefaturas tratan con dignidad a su equipo, ese trato se replicará en la camilla y en la ventanilla de farmacia.
Pregunta:
Considerando las limitaciones de tiempo y presupuesto en nuestros centros de salud, ¿cuál creen que es la barrera más difícil de romper para que el personal sea más empático: la carga administrativa o la falta de motivación personal?
Bibliografía:
Beltrán-Salazar, O. A. (2015). La empatía en el cuidado de enfermería. Revista Universidad y Salud, 17(2), 213-224.
Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2021). Manual de Humanización de la Atención en Salud. Quito, Ecuador: MSP.
Watson, J. (2008). Nursing: The philosophy and science of caring. University Press of Colorado.