¿Cuáles son los principios fundamentales de la atención centrada en la persona según el Capítulo 8 de la norma ISO 7101:2023?
La atención centrada en la persona, según el Capítulo 8 de la ISO 7101:2023, se fundamenta en el respeto por la dignidad, valores, preferencias y necesidades individuales del paciente, promoviendo su participación en el proceso asistencial. Este enfoque reconoce al usuario como eje del sistema de gestión de calidad y no como un receptor pasivo del servicio. En este sentido, la norma enfatiza la comunicación clara, la toma de decisiones compartida y la coordinación de la atención como pilares esenciales para garantizar servicios seguros, eficaces y humanizados (International Organization for Standardization [ISO], 2023).
Asimismo, la atención centrada en la persona implica asegurar accesibilidad, equidad y continuidad asistencial, considerando determinantes sociales y posibles barreras que afecten la prestación del servicio. El Institute of Medicine (2001) ya señalaba que la atención centrada en el paciente constituye una dimensión esencial de la calidad, al requerir que la atención respete y responda a las preferencias y valores individuales.
Finalmente, este enfoque integra la mejora continua basada en la experiencia del paciente, promoviendo la corresponsabilidad entre organización, profesionales y usuarios. De esta manera, la ISO 7101:2023 posiciona la atención centrada en la persona como un requisito estratégico y operativo dentro del sistema de gestión de calidad en salud (ISO, 2023).
Referencias bibliográficas:
· International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Health care organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.