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Comparto la idea central de que el Capítulo 8 de la ISO 7101:2023 sitúa la atención centrada en la persona como el eje que debe atravesar todo el sistema de gestión. Entender al paciente como actor principal del proceso asistencial implica rediseñar prácticas, flujos y decisiones para que respondan a sus preferencias y valores, no solo a protocolos estandarizados. Este giro exige que las políticas y los procedimientos institucionales reconozcan explícitamente la autonomía del usuario y la necesidad de adaptar la atención a circunstancias individuales.
Estoy de acuerdo en que el respeto por la dignidad y la inclusión de la familia son pilares esenciales, pero es necesario precisar cómo se traducen esos principios en acciones concretas. Por ejemplo, hay que definir formatos estandarizados para documentar preferencias, protocolos para la toma de decisiones compartida, criterios para evaluar la comprensión del paciente y mecanismos que aseguren que la información llegue en lenguaje accesible y culturalmente pertinente.
Además, la coordinación entre niveles y la continuidad de la atención requieren sistemas operativos y responsabilidades claras: rutas de derivación, comunicación entre equipos, registros interoperables y seguimiento activo de transiciones. La experiencia del paciente como indicador estratégico es válida, pero debe complementarse con métricas de proceso y estructura que permitan identificar dónde fallan los circuitos (por ejemplo, tiempos de espera, registro de planes individualizados, porcentaje de consultas con decisiones compartidas). También conviene prever recursos para formación, supervisión y protección de datos, y garantizar que la participación de pacientes no sea meramente simbólica sino representativa y con retroalimentación visible.
El enfoque de servicios integrados y centrados en las personas, promovido por la Organización Mundial de la Salud, respalda la necesidad de reorientar los sistemas sanitarios desde modelos centrados en enfermedades hacia modelos diseñados para las personas, con énfasis en la accesibilidad, la continuidad y la equidad. La OMS plantea que la atención integrada y centrada en la persona mejora la respuesta del sistema y la satisfacción de los usuarios, y recomienda acciones concretas para fortalecer la coordinación, la participación comunitaria y la información comprensible para los pacientes.
BIBLIOGRAFÍA:
– International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Sistemas de gestión de la calidad en organizaciones sanitarias. https://es.scribd.com/document/860714256/ISO-7101-2023-en-1-espan-ol
– World Health Organization. (2016). Framework on integrated, people‑centred health services. World Health Organization. https://apps.who.int/gb/ebwha/pdf_files/wha69/a69_39-en.pdf

Hola Fransisco me gustaria añadir que ISO 7101:2023 incorpora explícitamente los valores de equidad e inclusión, exigiendo que los servicios consideren las diferencias individuales y contextuales de la población atendida para garantizar accesibilidad y justicia en la atención. Asimismo, la norma promueve la alfabetización sanitaria como un componente esencial, de modo que la información proporcionada sea comprensible y útil para la toma de decisiones informadas por parte de los usuarios del sistema.

International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements (párrafo de objetivos). Recuperado de https://www.iso.org/standard/81647.html