¿Qué elementos considera clave para diseñar una jornada o taller de empatía con pacientes, familiares y profesionales de la salud?
Crear un evento o taller enfocado en la empatía para pacientes, sus familias y los trabajadores de la salud necesita una preparación meticulosa que incorpore conceptos de atención centrada en la persona, protección del paciente y evolución constante en la calidad. Pienso que los aspectos fundamentales son los siguientes:
1.Definición de metas: Se necesita fijar metas que sean concretas, que se puedan medir y que coincidan con la estrategia de la institución. Por ejemplo: mejorar la comunicación comprensiva, aumentar el entendimiento de las emociones del paciente o disminuir los problemas que surgen por malas comunicaciones. Estos propósitos deben alinearse con la perspectiva de atención enfocada en la persona que fomenta la Organización Mundial de la Salud, así como con los modelos de atención de calidad. (OMS, 2016)
2. Implicación de la participación de pacientes y familiares: Es muy importante l incluir relatos auténticos, experiencias vividas y oportunidades para conversar directamente. De esta forma, se logra entender la experiencia del paciente más allá del tratamiento médico y se promueve la humanización del servicio.
3. Métodos participativos y de experiencia; La utilización de técnicas como dramatizaciones, simulaciones de situaciones clínicas, estudio de casos y actividades de escucha activa promueve un aprendizaje profundo. Estas tácticas contribuyen a mejorar habilidades tanto emocionales como de comunicación, además de ofrecer conocimientos teóricos. (Epstein, 2011)
4.Método en diferentes áreas: La empatía no es solo tarea de los profesionales de la salud. Es necesario que participen doctores, enfermeras, empleados administrativos y jefes, fomentando una cultura en la organización que se funda en el respeto y la comprensión entre todos.
5. Conexión con el sistema de calidad: Es importante estar conectado a los procesos de la institución y no debe ser una actividad por separado. La nueva norma ISO 7101 subraya la relevancia de la experiencia del paciente y la buena comunicación como elementos clave en el sistema de gestión de las organizaciones de salud. (ISO, 2023)
6. Establecimiento de un ambiente seguro y respetuoso: El lugar debe impulsar la confianza, la libre manifestación de vivencias y el pensamiento ético, evitando críticas o señalamiento de culpas.
Para finalizar, una experiencia de empatía eficaz debe ser activa, planificada y coherente con la cultura de calidad de la institución. Debe ir más allá de un entrenamiento aislado y transformarse en un recurso para cambiar la organización, teniendo como objetivo mejorar la humanización en el cuidado de la salud.
Bibliografía
Epstein, R. M. (2011). The values and value of patient-centered care. Obtenido de Annals of Family Medicine, 9(2), 100–103.: https://doi.org/10.1370/afm.1239
ISO. (2023). International Organization for Standardization. (2023). Obtenido de Management systems for quality in healthcare organizations — ISO 7101:2023 Health care organization management .
OMS. (2016). Organización Mundial de la Salud. . Obtenido de Marco sobre servicios de salud integrados y centrados en la persona.: OMS. https://www.who.int