¿Qué acción concreta y realista podría implementar tu servicio o área de trabajo para demostrar mayor empatía hacia el paciente y su familia desde hoy mismo?
La implementación de la técnica de "Escucha Activa y Validación Emocional", durante los primeros dos minutos de la interacción clínica, tiene un impacto inmediato.
Esta intervención implica facilitar que el paciente y su familia manifiesten sus inquietudes, temores o expectativas sin interrupciones técnicas, para posteriormente validar sus emociones mediante afirmaciones tales como: "Comprendo que esta circunstancia representa un estrés para ustedes y estamos aquí para brindar apoyo". Esta práctica no demanda recursos financieros, sino únicamente una modificación deliberada en la administración del tiempo de la consulta. Loque ha aumentado la confianza, logra disminuir la ansiedad y mejorar la percepción de la calidad del cuidado incrementado (Derksen et al., 2022). La validación de la emoción previo al diagnóstico técnico humaniza el servicio y establece una conexión empática que promueve la toma de decisiones colectivas.
Referencia bibliográfica:
Derksen, F., Olde Hartman, T., Bensing, J., & Lagro-Janssen, A. (2022). Empathy in general practice: Its meaning for patients and doctors. Patient Education and Counseling, 105(5), 1124–1130. https://doi.org/10.1016/j.pec.2021.09.024
Guck, T. P., & Muench, J. (2022). Cultural competence, patient-centered care, and patient outcomes. Primary Care: Clinics in Office Practice, 49(1), 19–32. https://doi.org/10.1016/j.pop.2021.10.002
La implementación de la técnica de "Escucha Activa y Validación Emocional", durante los primeros dos minutos de la interacción clínica, tiene un impacto inmediato.
Esta intervención implica facilitar que el paciente y su familia manifiesten sus inquietudes, temores o expectativas sin interrupciones técnicas, para posteriormente validar sus emociones mediante afirmaciones tales como: "Comprendo que esta circunstancia representa un estrés para ustedes y estamos aquí para brindar apoyo". Esta práctica no demanda recursos financieros, sino únicamente una modificación deliberada en la administración del tiempo de la consulta. Loque ha aumentado la confianza, logra disminuir la ansiedad y mejorar la percepción de la calidad del cuidado incrementado (Derksen et al., 2022). La validación de la emoción previo al diagnóstico técnico humaniza el servicio y establece una conexión empática que promueve la toma de decisiones colectivas.
Referencia bibliográfica:
Derksen, F., Olde Hartman, T., Bensing, J., & Lagro-Janssen, A. (2022). Empathy in general practice: Its meaning for patients and doctors. Patient Education and Counseling, 105(5), 1124–1130. https://doi.org/10.1016/j.pec.2021.09.024
Guck, T. P., & Muench, J. (2022). Cultural competence, patient-centered care, and patient outcomes. Primary Care: Clinics in Office Practice, 49(1), 19–32. https://doi.org/10.1016/j.pop.2021.10.002