Coincido plenamente con su planteamiento: en la actualidad, la calidad asistencial no puede desvincularse de la subjetividad y la vivencia de quienes transitan por el sistema de salud.
Como bien mencionas, todo comienza con la persona. Sin embargo, en situaciones complejas, el Design Thinking no solo se encarga de resolver problemas aislados, sino que también ayuda a mapear la interdependencia de los procesos. Según Altman et al. (2022), esta metodología permite a los gestores de calidad identificar las "fallas invisibles" en la transición de cuidados, utilizando el prototipado no solo para productos, sino también para flujos de comunicación que alivian la carga cognitiva tanto del paciente como del personal sanitario.
Has hecho un gran trabajo al citar a Castañeda (2026) sobre la distinción entre medir y comprender. La innovación que se centra en las personas, respaldada por el Design Thinking, emplea la etnografía clínica para captar esos aspectos que las encuestas tradicionales suelen pasar por alto. Según McLaughlin et al. (2022), el diseño enfocado en el ser humano permite que las soluciones de salud digital y los nuevos protocolos de seguridad sean "culturalmente competentes", lo que garantiza que la innovación sea adoptada de manera efectiva por la comunidad a la que está destinada, reduciendo así la resistencia al cambio organizacional.
En respuesta a su pregunta sobre el debate, creo que estamos en un momento de cambio muy importante en nuestras instituciones en cuanto a la cultura de co-creación. Aunque todavía existe un modelo de gestión bastante vertical, la necesidad de hacer nuestros sistemas más sostenibles nos está empujando hacia un enfoque de coproducción en el cuidado. La Organización Mundial de la Salud (2021) lo deja claro: sin la participación activa del paciente, no podemos hablar de verdadera seguridad. La barrera aquí no es solo técnica, sino también jerárquica; el Design Thinking juega un papel crucial al "horizontalizar" estas relaciones, permitiendo que la voz del paciente no sea solo un dato más, sino un elemento esencial en el proceso de diseño.
Referencias Bibliográficas
• Altman, M., Huang, T. T. K., & Breland, J. Y. (2022). Design Thinking in Health Care. Preventing Chronic Disease, 19, 220162. https://doi.org/10.5888/pcd19.220162
• Batalden, M., & Foster, T. (2021). Coproduction of healthcare service. En J. G. Ozawa & M. A. G. G. (Eds.), The Oxford Handbook of Health Care Management. Oxford University Press.
• McLaughlin, J. E., Chen, E., Lake, D., Schmidt, M., & Zomorodi, M. (2022). Design thinking in healthcare: A systematic review of implementation and outcomes. International Journal for Quality in Health Care, 34(4), mzac081. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzac081
• Organización Mundial de la Salud. (2021). Plan de acción mundial para la seguridad del paciente 2021-2030: Hacia la eliminación de los daños evitables en la atención de salud. https://www.who.int/es/publications/i/item/9789240032705
Como bien mencionas, todo comienza con la persona. Sin embargo, en situaciones complejas, el Design Thinking no solo se encarga de resolver problemas aislados, sino que también ayuda a mapear la interdependencia de los procesos. Según Altman et al. (2022), esta metodología permite a los gestores de calidad identificar las "fallas invisibles" en la transición de cuidados, utilizando el prototipado no solo para productos, sino también para flujos de comunicación que alivian la carga cognitiva tanto del paciente como del personal sanitario.
Has hecho un gran trabajo al citar a Castañeda (2026) sobre la distinción entre medir y comprender. La innovación que se centra en las personas, respaldada por el Design Thinking, emplea la etnografía clínica para captar esos aspectos que las encuestas tradicionales suelen pasar por alto. Según McLaughlin et al. (2022), el diseño enfocado en el ser humano permite que las soluciones de salud digital y los nuevos protocolos de seguridad sean "culturalmente competentes", lo que garantiza que la innovación sea adoptada de manera efectiva por la comunidad a la que está destinada, reduciendo así la resistencia al cambio organizacional.
En respuesta a su pregunta sobre el debate, creo que estamos en un momento de cambio muy importante en nuestras instituciones en cuanto a la cultura de co-creación. Aunque todavía existe un modelo de gestión bastante vertical, la necesidad de hacer nuestros sistemas más sostenibles nos está empujando hacia un enfoque de coproducción en el cuidado. La Organización Mundial de la Salud (2021) lo deja claro: sin la participación activa del paciente, no podemos hablar de verdadera seguridad. La barrera aquí no es solo técnica, sino también jerárquica; el Design Thinking juega un papel crucial al "horizontalizar" estas relaciones, permitiendo que la voz del paciente no sea solo un dato más, sino un elemento esencial en el proceso de diseño.
Referencias Bibliográficas
• Altman, M., Huang, T. T. K., & Breland, J. Y. (2022). Design Thinking in Health Care. Preventing Chronic Disease, 19, 220162. https://doi.org/10.5888/pcd19.220162
• Batalden, M., & Foster, T. (2021). Coproduction of healthcare service. En J. G. Ozawa & M. A. G. G. (Eds.), The Oxford Handbook of Health Care Management. Oxford University Press.
• McLaughlin, J. E., Chen, E., Lake, D., Schmidt, M., & Zomorodi, M. (2022). Design thinking in healthcare: A systematic review of implementation and outcomes. International Journal for Quality in Health Care, 34(4), mzac081. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzac081
• Organización Mundial de la Salud. (2021). Plan de acción mundial para la seguridad del paciente 2021-2030: Hacia la eliminación de los daños evitables en la atención de salud. https://www.who.int/es/publications/i/item/9789240032705