Glosario M5

Según Juan Ángel Zamora-Soler y Valentina Maturana-Ibáñez (2019), es la valoración integral del cuidado de salud que no solo contempla las dimensiones técnicas y científicas de la atención, sino también la percepción, satisfacción y experiencia del paciente durante el proceso asistencial. 

Nahely Dayana Enríquez Arroyo

Bibliografía: Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V. (2019). El análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: Una mirada enfermera. Revista Colombiana de Enfermería, 18(2), e010–e010. https://doi.org/10.18270/rce.v18i2.2513

La calidad percibida es la idea que una persona se forma sobre la atención que recibió, basada en lo que vio, sintió y entendió durante su paso por el servicio. No depende solo de lo que realmente hizo el personal, sino de cómo el paciente vivió el momento.

En salud, esta percepción se construye con detalles muy simples: la manera en que le hablan, cuánto espera, si le explican, si lo miran a los ojos, si el espacio es limpio y ordenado, si siente que lo escuchan. Todo eso influye tanto como el procedimiento clínico en sí.

Ejemplo:
El hospital puede tener un protocolo impecable para administrar medicamentos, pero si la enfermera no explica lo que hace o no mira al paciente, este puede sentir que la atención fue pobre aunque técnicamente fuera correcta.

Referencia:

Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V. (2019). El análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: una mirada enfermera. Revista Colombiana de Enfermería, 18(2), e010.

Realizado por: Paola Guerrero

Se la define como la capacidad de reconocer, comprender y entendiendo las diferentes culturas en las cuales están distribuidas en todos los lugares, manteniendo un respeto hacia el derecho de la cultura, sobre todo en sus habitantes sin discriminación alguna. Se debe de reconocer el rol que se encuentran cumpliendo sus habitantes, conociendo y conectando esa empatía, aceptando sus valores y aprendiendo el estilo de comunicación que mantienen entre si mismos. 

Referencia Bibliográfica:
-Baniel, A. (2025, 10 de octubre). Cross-cultural awareness definition, benefits & importance. Recuperado el 21 de febrero de 2026, de https://study.com/academy/lesson/cross-cultural-awareness-definition-benefits-importance.html 

Elaborado por: Lcdo. Julio Gonzalo Cedeño Acevedo

La integración efectiva entre distintos niveles y servicios sanitarios, que facilita el acceso, evita retrasos y mejora la percepción de la atención.

Referencia Bibliografica:

Yélamos, C., Sanz, A., Marín, R., & Martínez-Ríos, C. (2018). Experiencia del paciente: una nueva forma de entender la atención al paciente oncológico. Psicooncología, 15(1), 153–164. http://dx.doi.org/10.5209/PSIC.59184

Elaborador por:

María Belén Díaz 

El cuidado centrado en el paciente es un enfoque que sitúa a la persona como eje del proceso asistencial, reconociendo sus valores, preferencias, necesidades del contexto biopsicosocial. Su aplicabilidad se refleja en la escucha activa, la toma de decisiones compartida, la adaptación de los planes de cuidado a la realidad de cada individuo como de su familia mas que una teoría, constituye una práctica que transforma la cultura organizacional y mejora la calidad y seguridad de la atención.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Luxford, K., Brients, T., & Delbanco, T. (2019). Achieving an Experience-Based Health System: Strategy for Patient-Centered Care. The BMJ.

ELABORADO POR: IRINA ALDANA BAQUE REYES