Glosario M5

Es la evaluación subjetiva que realiza el paciente sobre la atención recibida, basada en la comparación entre sus expectativas previas y la percepción del servicio brindado. Incluye dimensiones como la calidad técnica, la comunicación, el trato recibido, la oportunidad en la atención y la resolución de sus necesidades de salud.

La satisfacción del paciente es un indicador clave dentro de la gestión de calidad en salud, ya que permite evaluar el desempeño organizacional desde la perspectiva del usuario y orientar procesos de mejora continua.

La seguridad del paciente es el conjunto de acciones, procesos y estructuras organizativas destinadas a reducir al mínimo aceptable el riesgo de daño innecesario asociado a la atención sanitaria. Implica la prevención de eventos adversos, la identificación y gestión de riesgos clínicos, la promoción de una cultura de seguridad y el aprendizaje sistemático a partir de los errores para mejorar continuamente la calidad de los servicios de salud. La seguridad del paciente es un componente esencial de la calidad asistencial y un principio fundamental en los sistemas sanitarios modernos (Organización Mundial de la Salud, 2019).

Referencia:
Organización Mundial de la Salud. (2019). Patient safety. Recuperado de https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety

Vanessa Flores Perero