Estimada Jessica, coincido plenamente con tu análisis respecto a que la identificación correcta del paciente no debe entenderse como un procedimiento administrativo, sino como una barrera crítica dentro del sistema de seguridad asistencial. Me parece especialmente relevante lo que mencionas sobre la sobrecarga laboral y la automatización de procesos. Desde el enfoque sistémico de la seguridad del paciente, los errores no suelen derivarse del desconocimiento, sino de fallas latentes en la organización. En este sentido, el modelo del “queso suizo” propuesto por James Reason explica cómo múltiples pequeñas debilidades en el sistema pueden alinearse y permitir que ocurra un evento adverso. La omisión involuntaria de la verificación de identificadores es un claro ejemplo de cómo la rutina y la presión asistencial pueden vulnerar una barrera esencial.
Adicionalmente, considero que un aspecto complementario a lo que planteas es la incorporación de estrategias tecnológicas, como el uso de códigos de barras o sistemas electrónicos de verificación, que fortalecen el cumplimiento del estándar y reducen la dependencia exclusiva de la memoria o atención humana. Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente si no se acompaña de liderazgo visible y cultura organizacional sólida.
Coincido también en la importancia de la cultura justa y el reporte de casi eventos (near miss). La retroalimentación constante y las auditorías no deben percibirse como mecanismos de control punitivo, sino como oportunidades de aprendizaje organizacional. Como señala la World Health Organization, el fortalecimiento de sistemas seguros requiere integrar procesos, personas y cultura.
En conclusión, sostener en el tiempo el cumplimiento del objetivo de identificación correcta implica combinar liderazgo institucional, monitoreo continuo, formación permanente y compromiso ético del equipo de salud. Solo así esta práctica se consolida como un hábito profesional interiorizado y no como una exigencia externa.
Referencias
Reason, J. (2000). Human error: Models and management. BMJ, 320(7237), 768–770. https://doi.org/10.1136/bmj.320.7237.768
World Health Organization. (2007). Patient safety solutions: Correct patient identification. World Health Organization.
World Health Organization. (2021). Global patient safety action plan 2021–2030: Towards eliminating avoidable harm in health care. World Health Organization.
Organización Panamericana de la Salud. (2020). Seguridad del paciente y calidad de la atención en salud. OPS.